Réguliérement le Foyer Vellave mesure le degré de satisfaction de ses locataires.
La prochaine enquête est prévue en décembre 2010.
QUALIBAIL
Notre engagement "qualité de services".
En 2009 nous avons respecté à 99,21% le délai d'intervention technique de 1j, 3j ou 10j (selon la nature du problème technique). Nous avons traité 5000 interventions.
En 2009 nous avons reçu 76 réclamations écrites qui en moyenne ont eu une réponse définitive en 27 jours.
TOUS LES ENGAGEMENTS DE QUALIBAIL sont respectés.
MESURE DE LA SATISFACTION :
- 98% des locataires ayant eu une demande d'intervention technique sont satisfaits du travail effectué.